O importante é saber como conduzi-los de forma ética e construtiva
Lideranças do Hospital Municipal Dr. Waldemar Tebaldi, de Americana, participaram, nesta quinta-feira (25), de um treinamento sobre gestão de conflitos e mediação no ambiente de trabalho, com foco no fortalecimento das relações interpessoais e intergrupos, na saúde emocional das equipes e no impacto direto na assistência ao paciente.
A atividade foi ministrada pelas psicólogas do setor de Recursos Humanos, Juliana Oliveira e Grace Sachi Bueno, e abordou estratégias para lidar com conflitos de forma ética, assertiva e humanizada, especialmente no ambiente hospitalar, que costuma ser marcado por pressão, urgência constante e desafios de comunicação.
Durante o encontro, foram discutidos os diferentes níveis de convivência no ambiente de trabalho, destacando como esses fatores influenciam a dinâmica das equipes e podem impactar a qualidade do cuidado prestado ao paciente. As profissionais também reforçaram a importância de transformar conflitos em oportunidades de melhoria, aprendizado e crescimento organizacional.
“Os conflitos fazem parte das relações humanas. O importante é saber como conduzi-los de forma ética e construtiva, garantindo um espaço de diálogo seguro para as equipes”, destacou Juliana.
Grace enfatizou a importância da comunicação e da preparação para conversas difíceis no cotidiano das lideranças. “Em um ambiente de alta pressão, como o hospitalar, a comunicação clara e a capacidade de conduzir conversas difíceis com segurança fazem toda a diferença. Quando isso é feito de forma humanizada, conseguimos fortalecer vínculos e melhorar o clima organizacional”, afirmou.
A programação incluiu ainda uma dinâmica de grupo para fortalecer os conceitos abordados. A atividade permitiu aos participantes vivenciar situações relacionadas à mediação de conflitos e à construção de soluções colaborativas.
A gerente administrativa do hospital, Pamela Cordioli, destacou a relevância da iniciativa e o impacto direto na qualidade da assistência. “Treinamentos como este são fundamentais para preparar nossas lideranças para lidar com situações do dia a dia que exigem equilíbrio, escuta ativa e tomada de decisão responsável. Essas capacitações fazem parte do compromisso da instituição com a qualificação contínua das equipes. Ao fortalecer nossas lideranças, fortalecemos também a qualidade da assistência prestada ao paciente e, consequentemente, todo o cuidado oferecido à população”, ressaltou.
“Investir no desenvolvimento das nossas lideranças é investir diretamente na qualidade da assistência prestada à população. Um ambiente de trabalho pautado no diálogo, no respeito e na colaboração fortalece as equipes, melhora os processos e garante um atendimento cada vez mais humanizado e seguro aos pacientes do Hospital Municipal”, pontuou a superintendente da Fusame (Fundação de Saúde de Americana), Lilian Franco de Godoi.
O HM é administrado pelo Grupo Chavantes, por meio de gestão compartilhada com a Secretaria Municipal de Saúde da Prefeitura de Americana.
Foto: Prefeitura de Americana
