Com consumidores mais exigentes e competitividade crescente, marcas apostam em fidelização e recompra para crescer com mais eficiência

Com a transformação digital acelerada pela pandemia, o e-commerce passou a enfrentar um desafio crescente: manter seus clientes ativos em meio a tantas opções. Em vez de investir apenas na atração de novos consumidores, cada vez mais marcas têm voltado os olhos para quem já comprou.

A fidelização e o pós-venda se tornaram centrais nas estratégias de crescimento. Campanhas de cashback, ações em datas especiais e comunicações personalizadas são algumas das ferramentas adotadas para manter a base engajada e gerar novas compras com menor custo.

Um exemplo dessa tendência é a Martz, plataforma lançada em 2023 com o objetivo de ajudar e-commerces a fortalecerem seu relacionamento com os clientes. Por exemplo, em conversa com Fernando, CEO da Martz, durante o Fórum E-commerce Brasil de 2025, ele explica que a solução possui uma proposta simples: “incentivar a recompra por meio de segmentações inteligentes e automações acessíveis”, criando experiências contínuas de marca.

Além disso, a personalização vem sendo tratada como diferencial estratégico. Com soluções que equilibram simplicidade e performance, marcas conseguem se comunicar com relevância e consistência, entregando mais valor ao consumidor e impulsionando resultados.

No centro dessa transformação está o cliente, que passa a ser reconhecido, valorizado e recompensado ao longo de toda a jornada.